健身会所会员管理系统

发表时间:2019-01-10 13:16:53,作者:储值通,阅读次数:次,全文:2272字,阅读需要8分钟

健身会所会员系统的功能需求是综合性的,主要包括会籍管理、吧台收银、私教课程、门禁系统、会员营销、售后服务六大部分,缺少其中一部分都是不完善的,只有确保六大部分是互联互通的,才能确保整个会所运营的效率,管理有条不紊、进而提高经营业绩。

会籍管理

会籍管理要有两个维度的管理,第一个是会所后台管理所有的会籍,第二个是会员管理自己的会籍,在现实的运营中,大部分的俱乐部只做了第一个维度,没有提供第二个,下面就从两个维度介绍一下。

第一个维度,会所后台管理所有的会员信息,会员个人资料、照片采集、会员有效期、请假、延期、转卡、冻结和激活等基本功能,还有一些统计功能,如某一个时间段办卡数量、最近的到店有多少会员、会员的平均健身时间、近期有多少会员没有进店等等,另外还有就是一个重要的功能就是健身日志的管理,会所后台记录着每个会员的健身日志,健身教练要充分了解自己的会员健身记录、每次健身后的反馈信息等,尽可能的让会员达到自己的健身预期。储值通会员系统后台针对不同的角色提供了不同的权限,实现多级管理,分级控制。

会员管理效果图
会员管理效果图

会员也要充分了解自己的健身日志,可以对每次的健身进行点评或者分享给自己的好友,也要了解教练对自己的反馈信息,实现会员和会所、教练之间的沟通平台,为此储值通为会员提供了APP客户端。

健身日志列表
健身日志列表
健身日志点评或者教练的反馈
健身日志点评或者教练的反馈
健身日志的分享
健身日志的分享

吧台收银

吧台收银系统最好不要使用传统的收银系统来代替水吧的收银,因为传统的收银系统不能和会籍系统连接起来,首先不便于会员使用,因为会所在吸引会员办卡的同时往往会推出一些列的营销措施,例如赠送现金给会员使用,会员就会用赠送的现金在吧台消费,如果会籍系统和吧台收银不通,就难于实施一些列的营销措施;同时给管理也带来了麻烦,所以吧台收银所以必须基于传统的收银基础上和会籍系统连接。

储值通吧台收银系统基于传统的收银系统和会籍管理系统互通,会员的消费记录和充值记录在会籍管理系统后台可以管理和统计,同时吧台的进销存在会所后台也非常完善,入库、出库、销售记录、库存统计盘点等,管理者在办公室就可以查询吧台的销售数据。

吧台收银系统效果图
吧台收银系统效果图

吧台的收银系统和储值通APP也是互相连接的,会员使用储值通APP可以查询自己的账户信息,充值记录、消费记录,消费提醒、充值提醒等,进一步实现会员的自助化服务。

会员消费记录图片
会员消费记录图片

私教课程

私教课程对于会所也是非常重要的一块业务,会员除了普通的健身项目,会员也许为了提高健身效果、健康养生、一种技能等购买私教课程,或者是会员办卡后赠送的私教课程等,有了私教课程就必须具备管理和营销,管理私教课程就涉及到课程的价格、扣除课时、会员之间转课、私教老师的提成、会员的上课记录、会员转教练等功能这些在储值通私教课程的管理中都相当的完善。

私教课程软件图片
私教课程软件图片

除了会所后台管理私教课程的相关功能外,会员也要通过查看自己的私教信息,上课记录,在线约课等,储值通APP都给会员提供了方便的操作方式,另外会员还可以通过储值通APP对每次的上课记录进行点评和分享到朋友圈,分享和点评上面实施会员的口碑营销将会有很好的效果。

私教课程上课记录
私教课程上课记录
上课记录点评
上课记录点评
我的课程
我的课程
在线约课
在线约课

门禁系统

不同的俱乐部采用门禁系统方式各不相同,有的是带有闸机的门禁,有的是自动门等,无论采用什么门禁系统,门禁系统是可以独立使用的,无需和会籍系统连接的,因为健身会所都有签入环节,就是会员到店后,首先将会员卡交给前台人员,前台人员刷卡,显示出会员信息页面,然后给会员一个手环,会员离店时,交回手环并签退。

会员签入和签退界面
会员签入和签退界面

门禁系统记录会员的签入和签退,会员通过储值通APP可以查看自己的签入签退日志,记录自己的健身时长,同时还可以进行分享到朋友圈。

健身时长
健身时长
健身日志凭证
健身日志凭证

会员营销

如果一套会所管理系统没有会员营销功能相配合,那么这套系统失去了一半的功能,因为会所的资金来源主要就是通过会员营销而获取的收益。

口碑影响:会员的自发转介绍也许是最好的,但是必须基于平台的分享,分享切记不是分享广告,这样会员在朋友圈将会遭到屏蔽,也没有那个会员天天为会所分享广告,会员利用储值通APP查看自己的健身日志,私教记录等分享到朋友圈,告诉身边的朋友,我今天跑步了多长时间,又进行了有氧运动,是在分享生活的点点滴滴,分享的信息必携带有会所的相关信息,无形中已经做了口碑营销。

健身日志的分享
健身日志的分享

优惠福利营销:例如办卡赠送现金,现金可以在吧台消费,每次消费设置赠送金额限额使用,或者办卡配套赠送私教等。

传统的电营销:销售人员的管理,去电来电录音、沟通记录,客户池、会员池等管理功能比不可少。

通话记录
通话记录

售后服务

售后服务绝对不能采用传统的电话售后服务,这无疑是增加了自己的成本反而还达不到预期的效果。

在当前的互联网时代下,无需要服务就是很好的服务,没有那个会员在不经意间接到电话而接受服务,所以会所必须提供方便的入口为会员提供要求式售后服务,会员办卡后或者健身、上课后可能有自己的感想,对店里面的环境、教练的态度以及自己的建议或者是投诉等等,一定要让会员方便的进行反馈,储值通APP提供了反馈入口,会员对自己的每次健身日志、上课记录都可以进行反馈和点评,教练或管理人员也都可以针对每次反馈进行答复,一定要通过平台建立一种联系,因为反馈和点评不是直接当着面说的、而是要作为数据遗留在平台上,为营销做数据积累。

点评和反馈界面
点评和反馈界面

信息的通知,信息包括图文、语音、图片、视频等推送给所有会员或者部分会员,储值通APP提供了各种信息的推送,方便信息能够及时到达会员的手机,同时会员在收到信息后可以点赞和反馈。

发送消息通知
发送消息通知

以上介绍了储值通为健身会所落地实施提供的方案,储值通健身会所系统已运十年有余,积累了丰富的经验,欢迎各位来电咨询和体验。

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