什么是自助服务？在会员系统中，自助服务是会员通过会员管理系统平台查询自己的账户信息、充值、点评等各种操作，是会员自己独立完成，并不是商家协助完成，这就是会员自助服务。
在当前的会员系统中，很多会员管理系统主要是面对商家，面对会员基本没有提供平台服务，所以很多商家无法完成会员的自助服务平台，商家要想给会员提供自助服务平台，商家必须提供会员的登录入口，会员凭借自己的卡号或者手机号登录会员系统，完成会员的自助服务。
会员自助服务主要提供以下几方面的功能：
会员通过自助服务，查询自己的账户信息，积分数量、消费和充值的记录，账户信息查询是自助服务的基本功能也是核心功能，很多会员通过平台就是为了核对自己的账户信息是否正确。
会员通过自助服务平台进行在线充值，这个功能也非常重要，特别是商户做充值活动的时候，不是每个会员都要到店里面的，对于没有到店的会员可以通过自助服务平台在线充值。
商户提供线上的活动，会员在自助服务平台推荐其他人注册，并享受在线活动，这样实现了在线拓展会员。
自助服务提供在线的信息反馈也是非常重要的，会员可以对商户的每次服务提供评价，或者对店里面的情况进行反馈，商户能够及时了解到这些信息对商户提高会员服务水平非常重要。
综上所述，商户在选择会员管理系统的时候，最好要提供会员的自助服务平台，能够更好的满足会员的需要，实现会员和商户的一个线上沟通平台。
