什么是会员管理？会员管理就是一个组织将自己的会员信息维护起来，以便于以后方便的和会员之间有更好的了解、互动，进一步培养会员忠诚度。所以会员管理就是维护会员信息，运营会员服务。
会员管理就是维护会员信息，怎么来维护会员信息呢？会员信息要格式化记录下来，无论是使用专业会员管理系统软件或者直接使用excel记录，也或者是使用人工直接写在笔记本上，所以必须把会员的信息维护起来，主要维护会员的那些信息呢？行业不同，维护的内容也是不同的，我们把会员信息分为基础信息、账户信息和行业信息。
基础信息主要就是会员的姓名、手机号、性别、地址等记录会员的个人信息，了解会员的基础名片。
就是记录客户的账户余额，充值余额，消费余额，积分余额、消费记录等相关的账户信息。
行业信息是结合所述的行业，记录行业相关的信息，例如汽车4s店要记录车牌号，车架号等，旅游行业记录会员的旅游爱好等。
会员管理就是做会员服务运营，我们记录的会员信息，就要持续不断的做会员服务运营，会员服务运营要从哪些方面做的？
会员每次消费或者充值要及时通知会员，告诉会员当前的账户信息，便于会员及时了解账户信息变动
例如我们推出什么优惠活动，以及我们相关的通知信息，最好能提前通知我们的会员，能让会员充分的了解我们的各种动态。
让会员方便的享受会员的各种权益，因为只有会员享受了会员权益才能不断培养忠诚度，如果会员没有享受到权益，消费者是不会办理会员的。
及时通知会员注意相关的事项，例如汽车4s店行业，要及时告知车的注意事项，例如车已经到了保养时间，我们就应该及时通知车主保养，如果还没有保养就应该多注意自己车的相关状态信息，避免出现不必要的麻烦。
我们做好了会员通知，也要做好会员信息反馈，会员对我们的服务是否满意，有什么意见或投诉等，也有很好的入口来反馈信息给我们。
综上所述，会员管理就是维护会员信息和会员运营，只有做好了这两点，就能不断培养会员忠诚，会员也会为我们持续不断创造收益。
