什么是会员管理?

发表时间:2019-01-23 13:42:35,作者:储值通,阅读次数:次,全文884字,阅读需要1分钟

什么是会员管理?会员管理就是一个组织将自己的会员信息维护起来,以便于以后方便的和会员之间有更好的了解、互动,进一步培养会员忠诚度。所以会员管理就是维护会员信息,运营会员服务。

会员管理

会员管理就是维护会员信息,怎么来维护会员信息呢?会员信息要格式化记录下来,无论是使用专业会员管理系统软件或者直接使用excel记录,也或者是使用人工直接写在笔记本上,所以必须把会员的信息维护起来,主要维护会员的那些信息呢?行业不同,维护的内容也是不同的,我们把会员信息分为基础信息、账户信息和行业信息。

(1)基础信息

基础信息主要就是会员的姓名、手机号、性别、地址等记录会员的个人信息,了解会员的基础名片。

(2)账户信息

就是记录客户的账户余额,充值余额,消费余额,积分余额、消费记录等相关的账户信息。

(3)行业信息

行业信息是结合所述的行业,记录行业相关的信息,例如汽车4s店要记录车牌号,车架号等,旅游行业记录会员的旅游爱好等。

会员管理

会员管理就是做会员服务运营,我们记录的会员信息,就要持续不断的做会员服务运营,会员服务运营要从哪些方面做的?

(1)会员账户信息通知

会员每次消费或者充值要及时通知会员,告诉会员当前的账户信息,便于会员及时了解账户信息变动

(2)相关信息通知

例如我们推出什么优惠活动,以及我们相关的通知信息,最好能提前通知我们的会员,能让会员充分的了解我们的各种动态。

(3)会员享受会员权益

让会员方便的享受会员的各种权益,因为只有会员享受了会员权益才能不断培养忠诚度,如果会员没有享受到权益,消费者是不会办理会员的。

(4)及时告知注意事项

及时通知会员注意相关的事项,例如汽车4s店行业,要及时告知车的注意事项,例如车已经到了保养时间,我们就应该及时通知车主保养,如果还没有保养就应该多注意自己车的相关状态信息,避免出现不必要的麻烦。

(5)会员反馈

我们做好了会员通知,也要做好会员信息反馈,会员对我们的服务是否满意,有什么意见或投诉等,也有很好的入口来反馈信息给我们。

会员管理

综上所述,会员管理就是维护会员信息和会员运营,只有做好了这两点,就能不断培养会员忠诚,会员也会为我们持续不断创造收益。

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